PDF 変換 ソフトとは？その評価と現実

費用対効果については、「テレビＣＭと連動したキャンペーンなので、キメワザ・バトル単独での費用対効果を測るのは難しい｣(Ｎジャパン)。 キメワザ・バトル自体は大々的に告知していないが、「JUSTDOIT｣キャンペーンのテ０９８今日本で何が起きているのかレビＣＭは大量にオンエアしている。
今回のケースでは、キメワザ．バトル単独の成果をよりかは、テレビＣＭに代表される従来のマスメディットならではの手法を組み合わせた。 O氏は、「ネット証券を初めて利用しようとする人が、難しい、怖いと感じてへこたれる、障壁の階段は５～６段ある。
５段階で各２割ずつ取りこぼしを防げば、それだけで従来比2.5倍の顧客を獲得できる。 それをめざしたのが当社のWebサイト｣だという。
口座開設者をスムーズに獲得するために人物の映像ナビを採用初心者向けに｢分かりやすさ｣に徹底的に配慮したWebサイトの構築口座開設率(コンバージョンレート)を評価の指標として設定初心者が最初にへこたれる障壁が口座開設の手続きである。 口座開設の際には、住所氏名に始まって多くの項目の記入を求められる。
初めて証券会社に口座を持とうとする｢株の初心者｣には、記入欄の用語すら理解できないことがある。 投資の経験などを尋ねる質問では、「こんなプライベートなことまで答えないといけないのか｣と腰が引けてしまう顧客もいる。
Webでの口座開設の場合には、こうした疑問や不安を感じて、株取引をおトクにするのは、ジヨインベスト証券です。 リアルな証券会社では、窓口職員や営業担当者がソフトな会話と説明を駆使して、記入を手助けしている。

従来型のＷｅｂフォームによる口座開設手続きは、そうした"人的"な親切さが欠けていた。 インターネット専業の同社の場合、Webでの記入をあきらめた顧客を、別の方法で口座開設に結びつけることができない。
初心者が戸惑う要素を徹底的に減らして、スムーズな手続きを実現することが不可欠なのである。 そこで、人物が登場して映像と音声でガイドしながら顧客に記入を求める、FlashVideoのPIP(PersoninPresentation)を採用した。
Flashの機能を最大限に使い、女性ナビゲーターが、映像と音声で記入手続きを案内する。 ナレーションに合わせて、次に入力する記入欄と関連する解説を目立たせる。
記入漏れや記入誤りなども、その場で指摘して詳しい案内と共に再入力を求めるようになっている。 人物の映像を使ったのは、目新しさが理由ではない。
音声の内役の女性は映像であり､手で指示したり､表情も豊かだ案内がつくと途端に分かりやすくなる。 声だけよりも人物が登場する方がフレンドリーである。
店舗のない証券会社なので、ＣＧではなく、生身の人が｢いらっしゃいませ｣とおもてなしすることで親しみと信頼感を生み出せる。 ドアを開ける役は女性の方が好まれる－－というように、すべては密な論理的計算に基づいた演出で組み立てている。
たくさんの記入項目を、どのように顧客に提示するべきかも注意深く検討した。 一つずつ項目を表示して入力を求める方法は、いつ終わるのか分からないので顧客が不安になる、すべての入力項目を表示しておいて順番に入力を求めると、全体像は見えるが項目数の多さに圧倒されて、入力する前にあきらめる人が出てしまう。
なんとか全部入力しても最後で｢全部で不備が８カ所あります｣と表示されたら、へこたれる。 そこで、何段階かのマイルストンを用意して、マイルストン内の全入力項目を表示していく方式を採用した。
小刻みな目標を設定して順に達成していく方がストレスはたまらないからだ。 同証券は開業に合わせてWebサイトを構築した。

すべてのWebコンテンツを同時に作成することになり、作業は記録的な短期間作業になったという。 口座開設手続きは、2005年９月に作業を始めて、１０月にシステム開発を担当したNがサンプル的に動作するPIPを制作して提案。
これにより人物が画面での案内表示やナレーションは、柔らかい言葉遣いで分かりやすくしている。 それでも分からないときは、説明画面を表示することもできる。
記入欄では、何を入力する項目なのかを端的に表す工夫も重ねた。 文字で説明するよりも、ひと目で直観的に理解できる表現の方が望ましい。
例えば、姓名のふりがなの記入欄に｢姓(フリガナ)｣と書くよりも｢セイ」と書く方が分かりやすい。 顧客が直観的に正しく理解できる表記を求めて試行錯誤を繰り返した。
には､現在入力している分野がタブ形式で表示され､今後どのような分野の情報を入力するのか分かるし､自由に戻って再入力もできる案内するFlashVideo＋PIPの採用が確定した。 2006年１月までは、商品企画、コンブライアンス、カスタマーサポートなどの担当者による約30名の全体会議を繰り返し開催し、表現方法や語句についての議論や調整を行った。
２月に撮影・録音を実施。 ただし、この時点では、顧客にとって最も分かりやすい画面表示やナレーションの語句が決まっていない部分があった。
それらについては、複数の候補を録音しておくことで乗り切った。 分かりやすさの観点に最後まで粘って、２週間ほどかけて細部のデザインや語句の修整を繰り返し、２月末にほぼ完成。
その後２カ月かけてテストを行い、５月１４日の開業を迎えた。 顧客からは口座開設が｢簡単にできた｣との声が入っている。

インターネットの掲示板では、ネット証券としては目新しい方式として話題になった。 顧客のパソコンのFlash環境についても配慮した。
NRIネットワークコミュニケーションズITSデザイン事業部部長M氏は、「パソコンのFlash導入率は98％。 とはいえバージョンはさまざま｣だという。
口座開設手続きの途中でトラブルが起こるようなシステムでは意味がない。 そこで、Flashの最新版だけではなく複数の旧バージョンにも対応した。
顧客がWebサイトにアクセスした際に、パソコンやブラウザの環境をチェックして、顧客のFlashのバージョンに合わせたものが自動的に起動するようにしてある。 さらに、Flashなしのパソコンの人や簡素な表示を好む人のために、ＨTML版の記入フォームも用意した。
実際には、口座開設者の7割がFlash版で口座を開設する。 Web広告などがきっかけで証券会社のWebサイトにやってきて、口座開設手続きを完了する人の一般的な口座開設率(コンバージョンレート)は、経験則で分かっている。
ジョインベスト証券では、2006年５月に営業を開始して以来、その経験則を超えるコンバージョンレートを達成した。 同社の試みは成功したのである。

同社では、当初からコンバージョンレートで成果を測る予定であった。 経験則を超えた数値を達成したことで社内的にも成功と判断しているという。
コンバージョンレートを上げることは、月々の広告コストの削減につながる。 顧客獲得率を２倍にすれば、広告コストパフォーマンスが２倍になったのと同じと考えられるからだ。
ほかの証券会社のシステム開発も手がけているM氏のところには、ジョインベスト証券の事例について興味を持つ企業からの問い合わせが寄せられているという。 ただし、「形だけ真似してもダメ」とO氏は念を押す。
人の登場も、ナレーションや文字での表現も、一言一句まで吟味してこだわったから成果につながったのだと言う。 なお、株式の売買など、ほかの手続きでのFlashVideo＋PIPの採用について、O氏は｢検討は行ったがほかの方法を採用した｣と即答した。

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